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Club-CRM: Kunden, Anfragen und Fragen in klaren Worten
Der Club sieht, woher Spieler kommen, wer nicht mehr kommt und wen man anrufen sollte. Leads auf einem Phasenboard, Aufgaben für das Personal, Mailings nach Segmenten mit Einwilligung der Kunden. Der Manager fragt in Worten nach dem Club, und die Zahlen in der Antwort werden von der Datenbank berechnet, nicht vom Modell.
Was es ist und warum
Ein Padel-Club lebt von Stammgästen, und deren Abgang wird meist zu spät bemerkt. Das AI Padel CRM hebt Spieler hervor, die im eigenen Rhythmus abwandern, Geburtstage und neue Kunden, die einen zweiten Besuch brauchen.
Alles im selben Admin-Panel wie Buchungen und Courts: Leads von der Website und vom Tresen, Cloud-PBX-Anrufe in der Kundenkarte, Bewertungen, Firmenkunden, Mailings und Sponsoren auf den Clips und Bildschirmen des Clubs.
Was es leistet
Club-CRM
- Personalaufgaben und ein Anfrage-Funnel
- Akquise nach Quelle und Churn-Prognose nach dem eigenen Rhythmus jedes Spielers
- Geburtstage, Kundenanrufe, Bewertungen und Firmenkunden
- Segmentkampagnen und der KI-Assistent „Frag zum Club“
Das AI Padel Club-Admin-Panel; Anrufe benötigen die Cloud-Telefonanlage des Clubs.
So funktioniert es
So funktioniert es
- Leads
Leads von der Website und vom Tresen landen auf einem Phasenboard.
- Kunden
Die Kundenkarte enthält Buchungen, Besuche, Anrufe, Bewertungen.
- Wen anrufen
Das System hebt die abwandernden Kunden, Geburtstage und Neukunden hervor.
- Aufgaben
Mitarbeiter erhalten Aufgaben mit Frist und Verantwortlichem.
- Mailings
Nach Kundensegment mit Zustellbericht — nur an Kunden, die zugestimmt haben.
- Frage zum Club
Eine Frage in Worten — „Umsatz diese Woche“, „wer war lange nicht da“; der Code berechnet die Zahlen.
Was Sie sehen
Was Sie sehen
Manager im Admin-Panel
Lead-Funnel, Kunden, Aufgaben, Geburtstage, Anrufe, Bewertungen und NPS, Mailings.
Club-Manager
Akquise nach Quelle, Frage zum Club.
Firmenkunden
Firmenbezahlte Buchungen und ein Bericht für die Rechnungsstellung.
Im Detail
Club-CRM
Mitarbeiteraufgaben und Anfrage-Funnel
Anfragen von der Website und vom Empfang liegen auf einem Board nach Phase; Mitarbeiter erhalten Aufgaben mit Frist und Verantwortlichem.
Geburtstage und Anrufe
Anstehende Geburtstage und ein einmaliger Jahresgruß; Kundenanrufe aus der Cloud-Telefonanlage des Clubs erscheinen in der Kundenkarte.
Akquise und Abwanderung
Ein Funnel nach Quelle: Anfragen, Anmeldungen, erstes Spiel, Umsatz und Akquisekosten. Die Abwanderungsprognose folgt dem eigenen Rhythmus jedes Spielers.
Bewertungen und Moderation
Spielbewertungen nach einer Buchung, Bewertungen und Meldungen zu Beiträgen — moderiert im Admin-Panel.
Firmenkunden und Veranstalter
Firmen und ihre Mitarbeiter, firmenbezahlte Buchungen und ein Firmenbericht für die Rechnungsstellung; Rechte für Turnierveranstalter.
Kampagnen und Promo-Codes
Kampagnen nach Kundensegment mit Zustellbericht; Aktionen und Promo-Codes werden vom Club aktiviert, nur für Kunden, die Marketing zugestimmt haben.
„Frage“-KI-Assistent für den Manager
Der Manager fragt in einfachen Worten — „Umsatz diese Woche“, „wer war lange nicht da“. Das Modell wählt die Frage, der Code berechnet die Zahlen aus der Datenbank.
Sponsoren auf Clips und Bildschirmen
Das Logo des Club-Sponsors auf Highlights, der Anzeigetafel und Club-Bildschirmen, gezeigt auf ausgewählten Courts und zu ausgewählten Zeiten, mit Anzeigestatistiken.
Grenzen, ehrlich
Grenzen, ehrlich
- Anrufe in der Kundenkarte erfordern die Cloud-Telefonanlage des Clubs.
- Mailings gehen nur an Kunden mit Marketing-Zustimmung.
- Die Abwanderungsprognose folgt dem Spielrhythmus; für einen Neuling mit einem Spiel lässt sie sich nicht berechnen.
Wem es hilft
Wem es hilft
Clubmanager
Sehen Sie, wer geht und woher die Spieler kommen – ohne Tabellen.
Personal
Eine fertige Liste, wen man heute anrufen sollte.
Marketing
Segmentieren Sie Mailings und Sponsoren mit einem Impression-Bericht.
API
API
Dieselben Daten in Ihren Systemen über die offene API.
GET /v1/admin/leads/board # der Anfrage-Funnel
GET /v1/admin/churn # Kunden mit Abwanderungsrisiko
POST /v1/admin/ask # eine Frage zum Club in einfachen Worten
Fragen und Antworten
Fragen und Antworten
Woher weiß das System, dass ein Kunde geht?
Am Rhythmus: Wer wöchentlich spielte und 2,5 übliche Abstände lang verschwand, hat ein hohes Risiko.
Kann der KI-Assistent Zahlen falsch wiedergeben?
Das Modell versteht nur die Frage; der Code berechnet die Zahlen aus der Datenbank.
Wer erhält Mailings?
Nur Kunden mit Marketing-Einwilligung.
Sind Anrufe sichtbar?
Ja, mit einer angebundenen Cloud-Telefonanlage – in der Kundenkarte.
Können wir Firmenkunden verwalten?
Ja: Firmen, Mitarbeiter, vom Unternehmen bezahlte Buchungen, ein Bericht.
Woher kommen die Anfragen?
Von der Website und vom Empfang – auf einem Phasen-Board.
Gibt es Bewertungen?
Ja, eine Spielbewertung nach einer Buchung und moderierte Bewertungen.
Können wir Sponsoren zeigen?
Ja, ein Logo auf Highlights, Scoreboards und Bildschirmen – pro Court und Zeit, mit Impression-Statistiken.
Weitere Funktionen
Club-Admin und Court-Karte
Alles zum Club in einem Fenster: Buchungen und Stammkunden, was auf jedem Court gerade läuft…
Court-Buchung und Club-CRM
Spieler sehen freie Zeiten auf den Courts des Clubs und buchen in einer Minute in der App – mit Preis, Court-Auswahl und…
Club-Betrieb
Der Club-Alltag in einem Admin-Panel: wiederkehrende Buchungen und Warteliste, Mitgliedschaften mit Pausen, Personal…
Diesen Court in Ihrem Club?
Wir zeigen ihn live und dimensionieren ihn für Ihren Club.