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CRM du club : clients, demandes et questions en langage courant
Le club voit d’où viennent les joueurs, qui a cessé de venir et qui appeler. Les prospects sur un tableau par étapes, des tâches pour le personnel, des envois par segment avec le consentement des clients. Le responsable interroge le club avec ses propres mots, et les chiffres de la réponse sont calculés par la base de données, pas par le modèle.
De quoi s’agit-il et à quoi ça sert
Un club de padel vit de ses habitués, et leur départ se remarque généralement trop tard. Le CRM d’AI Padel signale les joueurs qui s’éloignent selon le rythme propre à chacun, les anniversaires et les nouveaux clients qui ont besoin d’une deuxième visite.
Tout cela dans la même administration que les réservations et les terrains : prospects du site et de l’accueil, appels de la téléphonie cloud dans la fiche client, avis, clients entreprises, envois et sponsors sur les clips et écrans du club.
Ce que ça fait
CRM du club
- Tâches du personnel et entonnoir des demandes
- Acquisition par source et prévision d'attrition selon le rythme propre de chaque joueur
- Anniversaires, appels des clients, avis et clients entreprises
- Campagnes par segment et l'assistant IA « Demander au sujet du club »
L'espace club AI Padel ; les appels nécessitent la téléphonie cloud du club.
Comment ça marche
Comment ça marche
- Prospects
Les prospects du site et de l’accueil arrivent sur un tableau par étapes.
- Clients
La fiche client réunit réservations, visites, appels et avis.
- Qui appeler
Le système signale ceux qui s’éloignent, les anniversaires et les nouveaux clients.
- Tâches
Le personnel reçoit des tâches avec une échéance et un responsable.
- Envois
Par segment de clients, avec rapport de remise — uniquement à ceux qui ont donné leur consentement.
- Interrogez le club
Une question avec vos mots — « chiffre d’affaires de la semaine », « qui n’est pas venu depuis longtemps » — et le code calcule les chiffres.
Ce que vous verrez
Ce que vous verrez
Responsable dans l’administration
Entonnoir des prospects, Clients, Tâches, Anniversaires, Appels, Avis et NPS, Envois.
Directeur du club
Acquisition par source, « Interrogez le club ».
Clients entreprises
Réservations payées par l’entreprise et rapport pour la facturation.
En détail
CRM du club
Tâches du personnel et entonnoir des demandes
Les demandes issues du site et de l'accueil sont placées sur un tableau par étape ; le personnel reçoit des tâches avec une échéance et un responsable.
Anniversaires et appels
Les prochains anniversaires et un message de vœux une fois par an ; les appels des clients passés par la téléphonie cloud du club apparaissent dans la fiche client.
Acquisition et attrition
Un entonnoir par source : demandes, inscriptions, première partie, chiffre d'affaires et coût d'acquisition. La prévision d'attrition suit le rythme propre de chaque joueur.
Avis et modération
Notes de la partie après une réservation, avis et signalements de publications — modérés dans l'espace club.
Clients entreprises et organisateurs
Les entreprises et leurs salariés, les réservations payées par l'entreprise et un rapport par entreprise pour la facturation ; des droits d'organisateur de tournoi.
Campagnes et codes promo
Des campagnes par segment de clients avec un rapport de distribution ; les promotions et codes promo sont activés par le club, uniquement pour les clients qui ont accepté le marketing.
Assistant IA « Demander » pour le gérant
Le gérant pose sa question en langage courant — « chiffre d'affaires de la semaine », « qui n'est pas venu depuis longtemps ». Le modèle choisit la question, le code calcule les chiffres à partir de la base de données.
Sponsors sur les clips et les écrans
Le logo du sponsor du club sur les temps forts, le tableau de score et les écrans du club, affiché sur les terrains et aux horaires choisis, avec des statistiques d'affichage.
Les limites, en toute franchise
Les limites, en toute franchise
- Les appels dans la fiche client nécessitent la téléphonie cloud du club.
- Les envois ne partent qu’aux clients ayant consenti aux communications commerciales.
- La prévision de départ suit le rythme de jeu ; elle ne peut pas être calculée pour un nouveau venu qui n’a joué qu’une partie.
Pour qui
Pour qui
Directeurs de club
Voyez qui s’en va et d’où viennent les joueurs, sans tableurs.
Personnel
Une liste toute prête des personnes à appeler aujourd’hui.
Marketing
Des envois par segment et des sponsors avec un rapport d’affichages.
API
API
Les mêmes données dans vos systèmes grâce à l'API ouverte.
GET /v1/admin/leads/board # the enquiry funnel
GET /v1/admin/churn # clients at risk of leaving
POST /v1/admin/ask # a question about the club in plain words
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Comment le système sait-il qu’un client s’en va ?
Grâce à son rythme : s’il jouait chaque semaine et a disparu pendant 2,5 intervalles habituels, le risque est élevé.
L’assistant IA peut-il se tromper de chiffres ?
Le modèle ne fait que comprendre la question ; c’est le code qui calcule les chiffres à partir de la base de données.
Qui reçoit les envois ?
Uniquement les clients ayant consenti aux communications commerciales.
Les appels sont-ils visibles ?
Oui, avec une téléphonie cloud connectée, dans la fiche client.
Peut-on gérer des clients entreprises ?
Oui : entreprises, salariés, réservations payées par l’entreprise, rapport.
D’où viennent les prospects ?
Du site et de l’accueil, sur un tableau par étapes.
Y a-t-il des avis ?
Oui, une note de la partie après la réservation et des avis modérés.
Peut-on mettre en avant des sponsors ?
Oui, un logo sur les meilleurs moments, les tableaux d’affichage et les écrans — par terrain et par horaire, avec des statistiques d’affichage.
Autres fonctionnalités
Espace club et fiche terrain
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Le quotidien du club dans une seule administration : réservations récurrentes et liste d’attente, abonnements…
Vous voulez ce terrain dans votre club ?
Nous vous le montrons en conditions réelles et le dimensionnons pour votre club.