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CRM del club: clienti, richieste e domande in parole semplici
Il club vede da dove arrivano i giocatori, chi ha smesso di venire e chi chiamare. Contatti su una bacheca per fasi, attività per il personale, invii per segmento con il consenso dei clienti. Il responsabile chiede del club con parole sue, e i numeri della risposta li calcola il database, non il modello.
Cos’è e a cosa serve
Un club di padel vive dei suoi clienti abituali, e quando se ne vanno di solito lo si nota troppo tardi. Il CRM di AI Padel evidenzia i giocatori che si stanno allontanando in base al ritmo di ciascuno, i compleanni e i nuovi clienti che hanno bisogno di una seconda visita.
Tutto nello stesso pannello di amministrazione delle prenotazioni e dei campi: contatti dal sito e dalla reception, chiamate del centralino cloud nella scheda cliente, recensioni, clienti aziendali, invii e sponsor sulle clip e sugli schermi del club.
Cosa fa
CRM del club
- Attività dello staff e un funnel delle richieste
- Acquisizione per fonte e previsione dell'abbandono in base al ritmo di ciascun giocatore
- Compleanni, chiamate dei clienti, recensioni e clienti aziendali
- Campagne per segmento e l'assistente AI «Chiedi del club»
Il pannello del club AI Padel; le chiamate richiedono il centralino cloud del club.
Come funziona
Come funziona
- Contatti
I contatti dal sito e dalla reception arrivano su una bacheca per fasi.
- Clienti
La scheda cliente raccoglie prenotazioni, visite, chiamate e recensioni.
- Chi chiamare
Il sistema evidenzia chi si sta allontanando, i compleanni e i nuovi clienti.
- Attività
Il personale riceve attività con scadenza e responsabile.
- Invii
Per segmento di clienti con report di consegna, solo a chi ha dato il consenso.
- Chiedi del club
Una domanda con parole tue — «incassi di questa settimana», «chi non viene da tempo» — e il codice calcola i numeri.
Cosa vedrai
Cosa vedrai
Responsabile nel pannello di amministrazione
Imbuto dei contatti, Clienti, Attività, Compleanni, Chiamate, Recensioni e NPS, Invii.
Direttore del club
Acquisizione per fonte, «Chiedi del club».
Clienti aziendali
Prenotazioni pagate dall’azienda e report per la fatturazione.
Nel dettaglio
CRM del club
Attività dello staff e funnel delle richieste
Le richieste dal sito e dalla reception stanno su una bacheca per fasi; lo staff riceve attività con una scadenza e un responsabile.
Compleanni e chiamate
I prossimi compleanni e un augurio una volta all'anno; le chiamate dei clienti dal centralino cloud del club compaiono nella scheda del cliente.
Acquisizione e abbandono
Un funnel per fonte: richieste, registrazioni, prima partita, ricavi e costo di acquisizione. La previsione dell'abbandono segue il ritmo personale di ciascun giocatore.
Recensioni e moderazione
Valutazioni della partita dopo una prenotazione, recensioni e segnalazioni sui post, moderate nel pannello del club.
Clienti aziendali e organizzatori
Le aziende e i loro dipendenti, prenotazioni pagate dall'azienda e un report per azienda per la fatturazione; permessi da organizzatore di tornei.
Campagne e codici promozionali
Campagne per segmento di clienti con un report di consegna; promozioni e codici promozionali vengono attivati dal club, solo per i clienti che hanno acconsentito al marketing.
Assistente AI «Chiedi» per il manager
Il manager chiede in parole semplici: «ricavi di questa settimana», «chi non viene da tempo». Il modello sceglie la domanda, il codice calcola i numeri dal database.
Sponsor su clip e schermi
Il logo dello sponsor del club su highlights, tabellone e schermi del club, mostrato sui campi e negli orari scelti, con le statistiche di visualizzazione.
I limiti, onestamente
I limiti, onestamente
- Le chiamate nella scheda cliente richiedono il centralino cloud del club.
- Gli invii arrivano solo ai clienti con consenso alle comunicazioni commerciali.
- La previsione di abbandono segue il ritmo di gioco; non si può calcolare per un nuovo arrivato con una sola partita.
A chi serve
A chi serve
Direttori di club
Vedi chi se ne va e da dove arrivano i giocatori senza fogli di calcolo.
Personale
Un elenco pronto di chi chiamare oggi.
Marketing
Invii per segmento e sponsor con report delle visualizzazioni.
API
API
Gli stessi dati nei tuoi sistemi tramite l'API aperta.
GET /v1/admin/leads/board # the enquiry funnel
GET /v1/admin/churn # clients at risk of leaving
POST /v1/admin/ask # a question about the club in plain words
Domande e risposte
Domande e risposte
Come capisce il sistema che un cliente se ne sta andando?
Dal suo ritmo: se giocava ogni settimana ed è sparito per 2,5 intervalli abituali, il rischio è alto.
L’assistente IA può sbagliare i numeri?
Il modello capisce solo la domanda; i numeri li calcola il codice dal database.
Chi riceve gli invii?
Solo i clienti con consenso alle comunicazioni commerciali.
Le chiamate sono visibili?
Sì, con un centralino cloud collegato, nella scheda cliente.
Si possono gestire i clienti aziendali?
Sì: aziende, dipendenti, prenotazioni pagate dall’azienda, report.
Da dove arrivano i contatti?
Dal sito e dalla reception, su una bacheca per fasi.
Ci sono le recensioni?
Sì, una valutazione della partita dopo la prenotazione e recensioni moderate.
Si possono mostrare gli sponsor?
Sì, un logo su highlights, tabelloni e schermi, per campo e per orario, con statistiche delle visualizzazioni.
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