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CRM del club: clientes, solicitudes y preguntas en lenguaje sencillo
El club ve de dónde vienen los jugadores, quién ha dejado de venir y a quién llamar. Contactos en un tablero por etapas, tareas para el personal, envíos por segmento con el consentimiento de los clientes. El gerente pregunta por el club con sus palabras, y las cifras de la respuesta las calcula la base de datos, no el modelo.
Qué es y para qué sirve
Un club de pádel vive de sus habituales, y cuando se van suele notarse demasiado tarde. El CRM de AI Padel señala a los jugadores que se están alejando según el ritmo de cada uno, los cumpleaños y los clientes nuevos que necesitan una segunda visita.
Todo en el mismo panel de administración que las reservas y las pistas: contactos de la web y de recepción, llamadas de la centralita en la nube en la ficha del cliente, reseñas, clientes corporativos, envíos y patrocinadores en los clips y pantallas del club.
Qué hace
CRM del club
- Tareas del personal y un embudo de solicitudes
- Captación por fuente y previsión de bajas según el ritmo propio de cada jugador
- Cumpleaños, llamadas de clientes, reseñas y clientes corporativos
- Campañas por segmentos y el asistente de IA «Pregunta sobre el club»
El panel del club de AI Padel; las llamadas requieren la centralita en la nube del club.
Cómo funciona
Cómo funciona
- Contactos
Los contactos de la web y de recepción llegan a un tablero por etapas.
- Clientes
La ficha del cliente reúne reservas, visitas, llamadas y reseñas.
- A quién llamar
El sistema señala a quienes se están alejando, los cumpleaños y los clientes nuevos.
- Tareas
El personal recibe tareas con plazo y responsable.
- Envíos
Por segmentos de clientes con informe de entrega, solo a quienes dieron su consentimiento.
- Pregunta por el club
Una pregunta con tus palabras —«ingresos de esta semana», «quién lleva tiempo sin venir»— y el código calcula las cifras.
Qué verás
Qué verás
Gerente en el panel de administración
Embudo de contactos, Clientes, Tareas, Cumpleaños, Llamadas, Reseñas y NPS, Envíos.
Director del club
Captación por origen, «Pregunta por el club».
Clientes corporativos
Reservas pagadas por la empresa e informe para la facturación.
En detalle
CRM del club
Tareas del personal y embudo de solicitudes
Las solicitudes de la web y de la recepción se ordenan en un tablero por etapas; el personal recibe tareas con plazo y responsable.
Cumpleaños y llamadas
Próximos cumpleaños y una felicitación una vez al año; las llamadas de clientes desde la centralita en la nube del club aparecen en la ficha del cliente.
Captación y bajas
Un embudo por fuente: solicitudes, registros, primer partido, ingresos y coste de captación. La previsión de bajas sigue el ritmo propio de cada jugador.
Reseñas y moderación
Valoraciones del partido tras una reserva, reseñas y denuncias de publicaciones, moderadas en el panel del club.
Clientes corporativos y organizadores
Empresas y sus empleados, reservas pagadas por la empresa y un informe por empresa para la facturación; permisos de organizador de torneos.
Campañas y códigos promocionales
Campañas por segmento de clientes con informe de entrega; las promociones y los códigos promocionales los activa el club, solo para clientes que han aceptado el marketing.
Asistente de IA «Pregunta» para el gerente
El gerente pregunta en lenguaje sencillo: «ingresos de esta semana», «quién no viene desde hace tiempo». El modelo elige la pregunta y el código calcula las cifras a partir de la base de datos.
Patrocinadores en clips y pantallas
El logotipo del patrocinador del club en los highlights, el marcador y las pantallas del club, mostrado en las pistas y los horarios elegidos, con estadísticas de visualización.
Límites, con honestidad
Límites, con honestidad
- Las llamadas en la ficha del cliente requieren la centralita en la nube del club.
- Los envíos solo llegan a clientes con consentimiento para comunicaciones comerciales.
- La previsión de abandono sigue el ritmo de juego; no se puede calcular para un recién llegado con un solo partido.
A quién ayuda
A quién ayuda
Directores de club
Ve quién se va y de dónde vienen los jugadores sin hojas de cálculo.
Personal
Una lista lista de a quién llamar hoy.
Marketing
Envíos por segmento y patrocinadores con informe de impresiones.
API
API
Los mismos datos en tus sistemas a través de la API abierta.
GET /v1/admin/leads/board # the enquiry funnel
GET /v1/admin/churn # clients at risk of leaving
POST /v1/admin/ask # a question about the club in plain words
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo sabe el sistema que un cliente se va?
Por su ritmo: si jugaba cada semana y ha desaparecido durante 2,5 intervalos habituales, el riesgo es alto.
¿Puede equivocarse el asistente de IA con las cifras?
El modelo solo entiende la pregunta; las cifras las calcula el código a partir de la base de datos.
¿Quién recibe los envíos?
Solo los clientes con consentimiento para comunicaciones comerciales.
¿Se ven las llamadas?
Sí, con una centralita en la nube conectada, en la ficha del cliente.
¿Se pueden gestionar clientes corporativos?
Sí: empresas, empleados, reservas pagadas por la empresa y un informe.
¿De dónde salen los contactos?
De la web y de recepción, en un tablero por etapas.
¿Hay reseñas?
Sí, una valoración del partido tras la reserva y reseñas moderadas.
¿Se puede dar visibilidad a los patrocinadores?
Sí, un logotipo en highlights, marcadores y pantallas, por pista y por horario, con estadísticas de impresiones.
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